Política de Reembolso

Aviso legal

En Vera Bruma cada creación es única y realizada con dedicación. Queremos que tu experiencia sea satisfactoria, por eso te invitamos a leer nuestras políticas antes de realizar una compra.

Política de Reembolso: fundamentos

1. Productos físicos (obras originales, láminas, prints)

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto llega dañado.
- Error en el pedido (pieza equivocada).
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.
Para gestionarla, debe enviar un correo a [tuemail@ejemplo.com] con fotos que evidencien el problema.
Una vez aprobada, el cliente deberá devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original.
Tras recibirlo, se realizará el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles a través del mismo método de pago.

2. Servicios artísticos (encargos personalizados)

Para reservar un servicio es necesario abonar una seña o anticipo no reembolsable.
Si el cliente no puede asistir a la cita, deberá avisar con al menos 48 horas de antelación para reprogramar (máx. 1 vez).
En caso de cancelación definitiva por parte del cliente, no se devolverá el anticipo.
Si la cancelación es por parte del artista, se devolverá el 100% del anticipo.

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en:

Obras personalizadas.
Productos usados, dañados por mal uso o sin su embalaje original.

4. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 [tuemail@ejemplo.com]